Вот и закончилась трёхдневная конференция Market Lab. Решил по горячим следам поделиться с вами своими впечатлениями и критикой. Заранее оговорюсь, что я отношусь к мероприятию достаточно критично, поскольку организаторами являлась международная организация AIESEC и я ожидал несколько другого уровня от молодых лидеров (как они себя называют).

Организация

Дважды начало конференции переносилось на полчаса, треть заявленных докладов были проведены другими людьми или же на другую тему, «обедов» (холодные Форнетти на второй день и пирожки с капустой на третий) было слишком мало для 150 человек и возникало желание выйти до ближайшего метро и купить шаурмы (больше ничего в округе ст. метро Черниговская мы не знали). При цене участия в 150 гривен возник вопрос почему в эту стоимость включены флаеры в один из ночных клубов, но не включены обеды с доставкой от той же Пузатой Хаты).

С другой стороны место проведения было подобрано хорошо: достаточно большая аудитория в форме амфитеатра с проектором, колонками, освещением и без посторонних. Добраться было легко — всего в 5 минутах ходьбы от метро.

Презентации первого дня:

Елена Ковальская (выступала вместо своей коллеги — Ангелы Поддубной) «Концепция global village как одного из вариантов сегментации потребителей»

Мне была интересна собственно концепция «глобальной деревни», не совсем ясно что именно Ангела вложила в понятие позиционирования (которое было рассмотрено не с точки зрения Траута и Эла Райса) и достаточно спорными оказались признаки и хронология появления поколений X и Y для постсоветского пространства.

Смотреть презентацию на slideshare.net, скачать.

Александр Здрок «Низкозатратные маркетинговые коммуникации»

Мне откровенно не понравилось — мы узнали, что спикер очень просто использует нецензурную лексику (а-ля Чичваркин), умеет шутить, но ни слова о стоимости низкозатратных коммуникаций и ни одного факта или оценки. Всё на уровне — это было круто, креативно. Как сказала моя соседка: «интересная оболочка, но пусто внутри»

Смотреть презентацию на docs.google.com, скачать.

Презентации второго дня:

Станислав Биров «7 шагов к управлению маркетингом»

Очень понравилось, Станислав вложил очень много информации, теоретических и практических выкладок. Его презентацию я собираюсь пересмотреть ещё раз и пройтись по теориям.

Смотреть презентацию на docs.google.com, скачать.

Дмитрий Роденко «Оценка стоимости бренда»

Познавательно, были рассмотрены разные методы оценки стоимости бренда. Наиболее полезным был практический кейс оценки зубных паст на основе социологического исследования.

Смотреть презентацию на docs.google.com, скачать.

Назар Грынык «Инновации в маркетинге. Потребитель на связи»

Назар рассказывал о мобильном маркетинге (рассылке потребителям sms, отправке медиа через bluetooth и акциях или программах лояльности с помощью мобильного телефона). Названные им цифры мне показались нереальными: >7.5 млн украинцев используют wap. Вопрос об этичности рассылки sms пользователям, которые не подписывались на их получение, повис в воздухе и остался без ответа. В итоге презентация вышла по-моему самопиарной. Возможность задавать вопросы была очень ограниченной.

Смотреть презентацию на docs.google.com, скачать.

Сергей Биденко «Электронный имидж,или Как стать Интернет-личностью»

Не понравилось. Считаю, что у нас достаточно людей, которые могли бы лучше раскрыть тему. А так, рассказывал об электронном имидже человек, который в блогосфере с полгода, и которого по версии Яндекса читает аж 2(!) человека. На вопросы Сергей Биденко реагировал негативно и «закрывался».

Смотреть презентацию на docs.google.com, скачать.

Сергей Биденко «Партизанский маркетинг»

Много примеров, но минимум методологии. Смешан вирусный маркетинг и партизанский, хотя сейчас что Сет Годин, что Википедия выделяют их по отдельности. Сергей после второй презентации решил не отвечать на вопросы, а показать пару фестивальных рекламных роликов. Если у кого были вопросы — их послали на e-mail.

Скачать презентацию.

Ольга Кунина «PR в шоубизнесе»

Ольга мне понравилась. Про презентацию говорить не буду — не моя тема, но в самом начале она мне сказала, что заинтересована в получении обратной связи. И после практически каждого слайда аудитория задавала вопросы. Поэтому своё виденье самого выступления я отправлю Ольге письмом.

Смотреть презентацию на docs.google.com, скачать.

Продолжение — вторая часть»

Для тех, кто ещё не знает — ещё в декабре я уволился. Причин тому было несколько: и новые условия работы в связи с кризисом, и сроки по запуску MyMoney (который до сих пор не запустили). Честно, об увольнении не жалею, за этот месяц отлично отдохнул и даже поработал в расслабленном режиме фриланса.

Уже хочется снова браться за работу, поэтому сейчас я открыт для предложений.

У меня есть опыт и интерес к следующим сферам: маркетинг, IT, PR, аналитика и рекрутинг. Также очень интересен вирусный маркетинг, партизанский и реклама в блогосфере (работал с Блогуном, но по-моему это ещё сырой инструмент для качественной рекламы, есть небольшой опыт посева вирусов).

Прочитав статью на Вебпланете о требованиях компаний к интернет-маркетологам понял, что мне сейчас интереснее работать в компании, для которой интернет — это не просто один из каналов коммуникаций, а нечто большее. Статья интересная и правдивая, в общем рекомендую.

Если кто заинтерисовался — моё онлайн-резюме с рекомендациями. И, конечно же, контактная информация.

Кейс о конкурсах в блогах — от организации до оценки результатов.

Исследование Forrester Research о доверии пользователей к разным каналам коммуникаций.

Перевод заметки Сета Година о маркетинге и «последней капле».

Ещё одно интервью со мной. На этот раз для школы интернет-бизнеса.

- Тебе столько лет, аж 19, я просто офигеваю с чего начать, тем более ты себя позиционируешь как интернет-маркетолог. Начну с простого – а чего ты сейчас не в армии, закосил?

Шутишь? Мне всего 19 ;) Армия думает, что я учусь в университете. И я в там действительно появляюсь на семинарах, сдаю сессии.

- Ты во сколько лет к интернету припал?

Постоянный интернет появился у меня относительно поздно — году так в 2002. 4 года ушло на переписку, онлайн-игры и скачивание рефератов. Но уже в 2006 я создал свою домашнюю страницу. Т.е. в 16 где-то.

- Блин, у тебя хоть детство было, дрался по нормальному?

Детство, как ни странно, было. Лазили по крышам, гоняли в футбол. Дрался много, особенно в школе. Иногда бывало по три драки за день. Один раз даже исключили из школы на три дня за фингал на пол щеки. Был громкий скандал, приходили из милиции. Доктора тогда сказали, что если бы я бил на пару сантиметров выше, то мой соперник мог бы ослепнуть. Позже как-то остепенился. Сейчас иногда и чешутся кулаки, но мои сверстники уже не так просто влазят в драку. Собираюсь записаться к Мастеру боевых исскуств, чтобы энергия не пропадала :)

- Ты сейчас в самом рассвете сил физических сколько раз подтянешься на турнике, отожмешься от пола?

Подтянусь больше 3 раз в любом состоянии, отожмусь более 10 — проверено на пьянках-гулянках. Даже провожу зачёты кто ещё может пить, а кто уже не в состоянии. Проверка вроде бы простая, но люди, которые её не проходят, вовремя останавливаются.

- Хрен с ним с физо, расскажи лучше как ты первые деньги в интернете начал зарабатывать?

Первые деньги получил за разработку и оптимизацию сайта по недвижимости. Потом занимался фрилансом и параллельно учился — в основном на своих проектах.

- А сейчас на чем бабло заколачиваешь в основном?

Пришло время, когда фриланс надоел и я перешёл на работу в рекрутинговое агентство. Там занимаюсь интернет-маркетингом, рекрутингом, координацией проектов. Иногда беру пару несрочных заказов от приятных клиентов.

- И чего у тебя в целом получается?

В общем — да. Конечно же, не без ошибок и проблем, но мне нравится. Я уже могу работать в нескольких сферах (маркетинг, рекрутинг, ИТ) — есть знания и навыки. Учусь программированию (Django), собираюсь возглавить разработку проекта.

- Ты больше технарь или гуманитарий? Ведь блог сделать вести, не мудями трясти. Я вот до сих пор ни шиша в хостинге не смыслю, приходится к вовану-дорвейщику обращаться за услугами…

Даже не скажу точно. В школе давались и те предметы, и другие. Многим нравится как я пишу, и в то же время и настроить блог могу. Пока ещё не умею писать свой код, но внести правки в чужой — легко.

- Кто является твоими основными клиентами?

Владельцы малого и среднего бизнеса, люди, которые поняли, что из интернета можно извлечь выгоду.

- Дай оценку в целом востребован ли интернет-маркетинг в рунете? На Юге России все в глубокой жо…

Востребован, конечно Россия (даже Москва и Питер) в этом плане отстают от Запада, а регионы — вдвойне. Но рынок растёт, игроков становится всё больше, маркетинговые бюджеты на интернет увеличиваются. Конечно, кризис вносит свои коррективы, но я считаю, что это временно. В рекламу будут вкладывать более обдуманно, отслеживать возврат инвестиций.

- Ты пишешь на своем блоге и в своих статьях, что типа шаришь в СЕО, в поисковой оптимизации, а каковы показатели посещаемости твоих лучших проектов?

SEO — это не только цифры на счётчике посещаемости, можно иметь 50 посетителей в день в высоконкурентной тематике, а можно 1000 посетителей в низкоконкурентной. И вовсе не факт, что сайт с 1000 посетителями будет приносить больше денег. В месяц по всем проектам, которые я веду, выходит более 45 000 посетителей, если говорить о цифрах.

- Честно говоря, я тебе во многом завидую. Ты молоток, что не фига не сомневаешься, не планируешь ли создать свою конторку?

Не надо мне завидовать, я только начинаю свою карьеру ;) Сейчас — нет, а вот через пару лет можно будет подумать.

- На какой уровень дохода ты планируешь выйти в течение пяти ближайших лет?

Год назад я хотел стать долларовым миллионером. А сейчас уже нету такой цели — хочется просто заниматься интересным делом и получать достаточно денег на жизнь и отдых. 5 000 $ в месяц должно хватить =)

- Твой личный блог называется «Блог Кулака» – с какого перепугу такое название? Ты что из раскулаченных?

Нет, что ты) Вкратце — это сумма слов cool (хладнокровный) и luck (удача), а также символ сжатой энергии. Более полное значение я описывал в записи «Cooluck (как появился ник и его значения)»

- Теперь более профессиональный вопрос – насколько эффективна отдача от интернет-маркетинга в блогах? Может вся эта байда Блогун, Профитблог, Скрытый маркетинг и прочее просто разводка народа-рекламодателей и оптимизаторов?

Я пока что присматриваюсь к рекламе в блогосфере, к посеву вирусов и скрытому маркетингу. Есть небольшой опыт работы с Блогуном и скрытого маркетинга. Рассматривал их, как со стороны блоггера (интересовали расценки), так и со стороны оптимизатора, маркетолога. Пока что могу говорить об эффективности с точки зрения SEO, о трафике ещё рано говорить. HiddenMarketing скорее остаётся «разводкой», потому что слишком велика пропасть между ценой для заказчика и себестоимостью.

- Сам в этих системах копейку зашибаешь?

Нет, я всегда ценил своих читателей, их доверие. Мои блоги — это возможность донести информацию, а не место заработка.

- Как ты думаешь можно ли через блоги воздействовать на молодежь в политических целях? И каким образом эту деятельность построить эффективно?

Можно, посмотри, например, Топ поиска по блогам Яндекса по блогосфере и насколько часто там вылазят политические темы. Только я политику не люблю, а игры с молодёжью и подавно.

- На твой взгляд, какой процент народа, ведущих блоги, стремится заработать на них деньги?

Хм, я думаю что менее 5%. Я считаю, что блоги, которые ведутся для заработка денег менее интересны, чем те которые ведутся по другим причинам. Очень немногие умеют совмещать интересный и действительно полезный блог с хорошей монетизацией. Когда приходят деньги — блоги становятся всё попсовее.

- Если прикинуть пятку к носу, то можно ли утверждать, что из-за финансового кризиса народ стал больше интереса проявлять к интернет-маркетингу?

Финансовый кризис уменьшит маркетинговые бюджеты, это уже известно. Но интерес к маркетингу не уменьшится, а к интернет-маркетингу тем более. Я ожидаю даже больше внимание от рекламодателей, которые не пользовались интернет-маркетингом или пользовались неактивно.

- Как ты думаешь, сильно врут российские телеканалы, освещая жизнь на Украине?

Перевирают, да. То, что показывают ОРТ, НТВ и другие российские каналы значительно отличается от того. что происходит у нас.

- У тебя девчонка есть или, может на дискачи ходишь, оттянуться? Или все время интернет забирает?

Есть ;) На дискотеки хожу очень редко — раз в полгода, год. Отдыхать предпочитаю с друзьями. Тем более, что отдых у нас интересный и активный: вылазки на крыши, под землю, прогулки по заброшкам.

- Сформулируй, пожалуйста базовые постулаты интернет-маркетинга, буквально в пяти предложениях…

В основе интернет-маркетинга лежат не цифры, а люди.

Нельзя надеются на чудо, молву, удачу, даже если продукт идеален. У маркетолога всегда должна быть «обойма» инструментов.

Хороший продукт собираёт хороших людей вокруг только в том случае, если у них была возможность узнать о нём.

Вирусного маркетинга не существует, расскажите об этом всем кого знаете =)

- Какой самый эффективный способ привлечения посетителей на блог ты считаешь?

Зависит от целей. Мне больше всего по нраву SEO — оно зависит от содержания блога, обладает долгоиграющим эффектом.

- А что бы ты посоветовал бы начинающим блоггерам? С чего начать зарабатывать деньги?

Я бы советовал писать, если действительно хочется. А деньги придут.

- Дает ли толк, на твой взгляд, посещение специализированных форумов? Назови пару самых эффективных.

На форумах бываю редко. Слишком много там флуда и информационного шума.

- Какие блоги или сайты ты постоянно читаешь?

• http://roem.ru (иногда сам сбрасываю Юре Синодову инсайды)
• http://futuri.us (блог о web3.0 моего хорошего друга)
• http://ivan.begtin.name/ (специфичный блог об анализе данных и поисковых системах)
• http://blog.nundesign.com (блог о дизайне Татьяны Вукс — артдиректора из Харькова)
• http://artlebedev.ru (без коментариев ;)
• http://blog.dotfix.ru (блог студии «Точка с запятой;»)

- Кстати, а ты откуда узнал о возможности дать интервью на моем блоге?

Благодаря интервью с моим знакомым — Горшковым Вячеславом.

- Ты ведешь свою рассылку в интернете на специальных сервисах?

На мои блоги можно подписаться по e-mail. Хорошая рассылка требует частоты, дайжеста, а меня не всегда хватает на это времени.

- Спасибо за откровенные ответы, и последний вопрос: будует ли интересным, если на этом блоге будут постоянно публиковаться подобные интервью? Кому они могут быть интересными?

Спасибо за интересные вопросы и возможность! Этот вопрос скорее к твоим читателям ;)

Обещал дать почитать Коле

Сет Годин «Идея-вирус? Эпидемия! Заставьте клиентов работать на ваш сбыт»

Книжица занятная и для работы полезная.

Избранные цитаты:

Идеи двигают экономику, идеи делают людей богатыми, и, что самое важное, идеи меняют мир вокруг нас… Если вы способны добиться того, чтобы люди принимали ваши идеи, и пользовались ими, и уважали их, и заботились о них, то вы будете победителем.

Идея, которая стоит на месте, ничего не стоит.

Манифест идеи — убедительное и логичное заявление, которое объединяет множество уже существующих идей и превращается в новую грандиозную, захватывающую идею… Пока вы можете использовать ваш манифест для изменения образа мыслей людей, их слов и поступков… вы можете создавать ценности.

Закон Зипфа. Мы живём в мире, где победитель получает почти всё.

Скачать «Искусство обмана» с fictionbook.ru

Кевин Д. Митник, Вильям Л. Саймон «Искусство обмана»

Книга, которую должны читать все те, кто имеет доступ к конфиденциальным или секретным данным.

Вспомнил я тут историю одну, которую хотел отправить на Websecurity.

Сделал я заказ в одном интернет-магазине аудиокниг и чем-то отвлёкся. Часа через два мне захотелось проверить состояние своего заказа. Обновил страницу, и что я вижу? Система меня отсоединила — логично, только вместо просьбы об авторизации выдала мне список всех заказов за всю историю магазина (с именами, фамилиями, почтовыми и e-mail адресами, телефонами клиентов).

Я как человек честный тут же набрал по указанному телефону магазина. Мне пришлось минут 10 объяснять девушке на том конце что факт доступности конфиденциальных данных клиентов не есть нормальным. В итоге она попросила отправить описание ситуации на e-mail.

Дыру залатали быстро, и обо мне знал даже курьер, но… Никто не удосужился прислать мне хотя-бы письмо-ответ с благодарностью, не говоря уже о скидке/подарках. Понимаю Артемия Лебедева, который писал в 2000 году об электронной коммерции. Грустно, господа…

Прислала Татьяна Вукс по условиям Книговорота

Антон Попов Блоги. «Новая сфера влияния»

Написано всё очень легко и доступно. Видно, что автор не только теоретик, который сумел собрать воедино разрозненную информацию, но и знаком с практикой блоговедения.

Не могу сказать, что открываю для себя Америку, но читать интересно. Нравится дизайн и подача, в общем доволен, что такая книга попала мне в руки. Уже обещал передать дальше коллеге по работе.

А потом перешлю/передам дальше, так что можете записаться в комментариях.

Открытый вопрос: а что читаете вы?

Слайд 2

Тематический потолок аудитории – это максимально возможный трафик с поисковиков на группу сайтов определенной тематики, т.е. все те пользователи, которые ищут определенную услугу или информацию через поисковые машины.

Слайд 3

Определение тематического потолка очень полезно при прогнозировании ожидаемой посещаемости сайта еще на стадии разработки (установка целей) и последующей оценке охвата аудитории.

Слайд 4

Казалось бы, куда проще просто оценить аудиторию определенного сектора по данным систем статистики, в нашем случае БигМира. Действительно, если сайт относится к туристической тематике – оцениваешь аудиторию раздела «Путешествия» или просто ориентируешься на показатели сайтов-лидеров, что еще проще. Но подобные прикидки иногда ничего не дают по ряду причин.

Причина первая. Несовершенство рубрикации. В тех же «Путешествиях» собраны сайты прогнозов погоды, сайты турпутевок, сайты гостиниц, региональные сайты, посвященные отдельным городам, сайты печатных изданий и т.д. И иначе быть не может, это объективные противоречия. Вычленить именно свою аудиторию иногда бывает очень сложной задачей. Например, сайт собирается продавать путевки только на определенный курорт, не будем оригинальными, назовем Шарм аль Шейх, и его интересует только аудитория по Египту. Как правило, получить подобную статистику уже гораздо сложнее.

Причина вторая. Подобные методы ничего не дадут, если продвигается новая услуга. Например, туры не в Египет, а в Монголию. Ни одного сайта, посвященного турам в Монголию в рейтинге еще нет, ориентироваться не на кого. Сделать сайт только для того, чтобы убедиться, что туры в Монголию спросом не пользуются – это слишком затратный путь. Я намеренно утрирую, но вот менее несбыточные туристические примеры: зеленый туризм, велосипедные туры, birds watching tours, достаточно популярные на Западе. Попробуйте оценить привлекательность этих тематик для Украины, исходя из данных существующих рейтингов. Скорее всего не получится.

Мне известны “дыры” в счётчике Бигмира, о которых знают и разработчики, и которые используются для накрутки рейтинга. Не забывайте о Redtram, Marketgid, adult и просто дешёвом трафике.

Третья причина. Накрутки. Пока рейтинги являются не только системами статистики, но и источником трафика, многие проекты пытаются завышать свою посещаемость. Оставим в стороне технические приемы накрутки, если они попадают в поле зрения модераторов рейтингов, сайты как правило исключаются. Простое же привлечение нецелевой аудитории просто не противоречит правилам рейтинга, и процент ее может быть достаточно высоким и искажать данные статистики по тематическому сектору в целом.

Часто владельцы сайта закрывают статистику именно из-за огромной доли нецелевого трафика.

Причина четвертая. Закрытая статистика и нецелевой трафик из других стран. Большинство проектов в конкурентных тематиках закрывают свою статистику, и, например, учесть географию посетителей, уже становится невозможным. Во многих случаях нецелевая для нас Российская аудитория может составлять большую часть аудитории сайта. К этому добавить еще то, что ни один рейтинг не охватывает всего украинского сегмента, и есть тематические сектора, где счетчики на сайт ставить просто не принято.

Спрос не равен предложению.В любом случае, ориентируясь на данные рейтингов и систем статистики, мы в большей мере исследуем предложение, а не спрос на те или иные услуги. Исследование статистики запросов в различные поисковые системы может дать не меньше ценной информации для анализа именно с точки зрения спроса на определенную информацию, услуги или товары.

Слайд 5

Алгоритм

Семантическое ядро — список слов и фраз, которые наиболее точно характеризуют тематику сайта. Ещё определения»

1. Определяем трафикогенерацию поисковых систем (далее ПС)
2. Составляем семантическое ядро запросов
3. Определение частотности запросов
4. Определение наиболее точную ПС
5. Итоговый коэффициент

Слайд 6

Трафикогенерация поисковых систем в Уанете

Месячные переходы я считаю не репрезентативными. Годовые тоже.

Переходы с поисковых систем за квартал (index.bigmir.net)

Слайд 7

Пример (часть семантичекого ядра для MyMoney)

Составляем список запросов, которые мы считаем целевыми (семантическое ядро запросов). О семантическом ядре можно рассуждать достаточно долго, поэтому оставим эту тему для следующих статей.

Слайд 8

Я использую для работы со статистикой специфический парсер, о котором пойдёт речь дальше.

Работаем со статистикой запросов, которую нам предоставляют 4 поисковые системы:

1. Яндекс http://direct.yandex.ua/stat/wordsstat.pl
2. Рамблер https://ad.rambler.ru/swrds/geo.pl (необходима регистрация на Рамблере)
3. Бигмир http://adsearch.bigmir.net/ (также необходима регистрация Больше не работает)
4. Мета http://context.meta.ua/help/user/user.select_phrases/ (и на Мете тоже)
   
5. Google Adwords

Работает с июля 2008, местами ещё “сыроват”, статья написана раньше — поэтому в ней цифры от Google в расчётах не учавствовали.

Слайд 9

Сводим все цифры в одну таблицу и подсчитываем сумму.

Слайд 10

Определяем наиболее точную ПС

Итак, по логике вещей, эта сумма – 20905 запросов в месяц – всех этих запросов должна составлять долю в 29,11% от всего поискового трафика. Тогда тематический потолок (весь трафик) составит 71965 запроса.

Пересчитаем тематический потолок по данным доли каждого из поисковиков, и определим относительную ошибку, как (?а/а)*100

Сводим в единую таблицу и определяем наиболее точную для нас ПС – это Яндекс.

Слайд 11

Определяем финальный коэффициент для нашей тематики

Берём трафикогенерацию Яндекса за единицу и высчитываем по законам пропорции трафикогенерацию других ПС.

Суммируем коэффициенты и получаем финальный коэффициент.

Слайд 12

В тематике “работа для молодёжи“я получил цифру 5,24. Кроме того тематический потолок рассчитывался ещё 3-мя методами, и каждый из них показал размер аудитории от 60 000 до 70 000 ежемесячно. Таким образом я считаю этот вариант рассчёта достаточно репрезентативным, хотя и со своими оговорками.

Слайд 13

Повторение —мать учения.

Слайды 14 и 15

Нужно при этом помнить, что тематический потолок – это вся аудитория, ищущая информацию по данной тематике. Как ее достичь – поисковая оптимизация, баннерная реклама, контекстная реклама, рассылки, вирусный маркетинг, другие виды рекламы. – дело интернет-маркетолога, а не оптимизатора. Вопрос зависимости процента трафика с поисковых систем от тематического сектора сайта пока не решен. Понятно, что тут существуют кардинальные отличия между секторами.

Тематический потолок может также служить отправной точкой для расчета поискового трафика на конкретный сайт по конкретным запросам с учетом CTR результатов поиска. Т.е. теоретически уже можно считать ожидаемый трафик при условии хороших позиций сайта по ключевым запросам.

Слайд 16

Рекомендую частично автоматизировать работу – купить парсер DirectParser (серверный парсер) или же Keyword Parser Pro (десктопная альтернатива) или попробовать бесплатный парсер Yandex Direct

Вопросы?

Рекомендую также прочесть статью 2005 года (ссылка наверху) и помнить, что это не 100%-точный метод оценки размера аудитории.

Жду комментариев.